Mulailah dengan Faktor Klik

Bisnis Bandung Edisi 163

Dalam menentukan pilihan, semisal dalam memilih produk atau memilih pasangan hidup, ada satu faktor determinan yang saya sebut sebagai Faktor Klik. Faktor ini sangat unik dan biasanya lebih didominasi oleh feeling daripada thinking. Tombol klik inilah yang membuat hubungan antara konsumen dan penjual  atau antara sepasang sejoli menjadi “On”.

Apa gerangan yang menjadikan tombol klik ini “On”? Dari sekian banyak analisa, dari proses pemikiran, terkadang tak bisa menjadikannya “On”, bahkan cenderung menjadi bingung dan galau. Tapi, dengan satu faktor tertentu, serta merta bisa menjadi “On”. Di sinilah uniknya faktor klik.

Semangat Kaizen Semangat Sang Juara

Koran Bisnis Bandung Edisi 162

Semua orang sukses kelas dunia, selalu memiliki semangat lebih baik dan terus lebih baik lagi setiap harinya. Itulah semangat kaizen, yang berarti perbaikan terus-menerus (continuous improvement). Semangat kaizen ini telah berhasil mengantarkan Jepang menjadi negara maju dalam ekonomi dan teknologi secepat kilat.

Sam Walton, Pendiri Wal Mart salah satu perusahaan ritel top dunia, memiliki tagline dalam hidupnya “selama hidup, saya tak kan pernah melewatkan satu hari pun untuk tidak memperbaiki diri”. Kalimat itu dia buktikan dalam kehidupan pribadi dan perusahaannya.

Empati dan Ambisi Dalam Bisnis

Koran Bisnis Bandung Edisi 161

Sikap memahami dan merasakan apa yang dirasakan orang lain adalah kunci keberhasilan dalam sebuah komunikasi. Begitu pula dalam komunikasi bisnis. Dunia marketing tak hanya melulu mengandalkan kekuatan produk, tapi juga harus disertai dengan kemampuan menembus sisi emosional para calon customer.

Dengan berempati, seorang entrepreneur akan memahami apa need, want, dan demand konsumen. Lebih jauh lagi, dia akan memiliki intuisi untuk menciptakan produk dan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan calon customer. Sehingga produk dan layanannya benar-benar bisa memuaskan dan meraih hati mereka.

Employee Satisfaction

Koran BB Edisi 160

Dalam bisnis, ada dua kepuasan yang harus dibangun sebuah perusahaan agar dapat bertahan, berkembang, dan berkelanjutan, yaitu kepuasan karyawan (employee satisfaction) dan kepuasan pelanggan (customer satisfaction).

Berdasarkan penelitian Dana Jones dan Sears Roebuck, ditemukan fakta bahwa tingkat kepuasan karyawan sangat menentukan tinggi rendahnya tingkat kepuasan pelanggan, dan sangat berpengaruh terhadap profit yang diperoleh.

Milikilah Kekuatan Antusias

Koran BB Edisi 159

Dalam hidup, sikap antusias menjadi salah satu faktor penentu kesuksesan. Antusias berasal dari bahasa Yunani en dan theos yang artinya “ada Tuhan di dalam diri kita”. Jadi, di dalam antusias terkandung makna spirit dan energi yang sangat besar luar biasa. Energi yang menggerakkan seluruh jiwa dan raga.

Berdasarkan sumbernya, saya membagi antusias ke dalam dua bagian. Pertama, Antusias Alamiah yaitu yang benar-benar berasal dari minat, passion dan didasarkan pada motivasi yang sangat disukai dalam mencapai goal. Kedua, Antusias Rekaysa yaitu sikap antusias yang diciptakan, meski tidak didasari oleh minat atau passion yang kuat dari dalam dirinya.